El otro día me subí a un taxi… y viví algo que no se me va a olvidar.
Desde que lo vi llegar, me sorprendió: el coche impecable, brillando, y el chofer bajó rápido a abrirme la puerta. Llevaba camisa blanca, corbata, pantalón bien planchado.
—Soy Willy, su chofer —me dijo—. Y mientras guardo su maleta, le invito a leer esta tarjeta.
Era una hoja plastificada que decía:
“Mi misión: llevar a mis pasajeros a su destino de forma rápida, segura y económica, ofreciéndoles un ambiente amable y agradable.”
Me quedé sorprendida. Pero ahí no acabó.
—¿Le gustaría un café? —me ofreció.
Le respondí en broma:
—No, mejor un refresco.
—También tengo —me dijo, y me mostró una hielera con agua, refrescos, jugos…
Luego me dijo que si quería podía leer el periódico del día o una revista. Me mostró las estaciones de radio disponibles y me preguntó si quería que subiera o bajara el aire acondicionado. Incluso me preguntó si prefería platicar o ir tranquila, sin conversación.
No sabía si estaba en un taxi… o en una experiencia VIP.
Le pregunté:
—¿Siempre has trabajado así?
Y su respuesta me marcó:
—No. Antes era como todos… me quejaba de todo: del tráfico, de los clientes, del clima, de la vida. Hasta que escuché a un experto decir: “Tú decides qué tipo de día vas a tener. Deja de quejarte. Sé un águila, no un pato. Los patos solo graznan y se quejan. Las águilas vuelan alto, sin ruido y con enfoque”.
Y decidí cambiar. Hice ajustes. Cuidé los detalles. Traté mejor a los clientes. Y poco a poco… todo cambió.
—Mi primer año como “águila” —me dijo—, dupliqué mis ingresos. Hoy, los cuadruplico. Ya no espero en la parada. Mis clientes me buscan, me reservan por mensaje. Y si no puedo, les recomiendo a otro chofer… también águila.
Willy me dio mucho más que un viaje. Me dio una lección.
No se trata solo de lo que haces… sino cómo lo haces.
No importa si trabajas con papeles, con herramientas, con personas o con tu fe.
Lo que importa es si decides volar… o seguir quejándote en el suelo.
Porque hay gente que solo hace ruido.
Y hay gente… que elige volar.
-Susana Rangel 
No hay comentarios:
Publicar un comentario